我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长...
